Politique de remboursement
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@evkabel.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Essebaan 41, 2908LJ Capelle aan den IJssel, Netherlands.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. De klant schaft hiervoor zelf een verzendlabel aan bij een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL) en is verantwoordelijk voor de retourzending. Ter indicatie: binnen Nederland liggen de kosten meestal tussen €5,00 en €7,50, afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket.
Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is en altijd met een verzendmethode mét track & trace wordt teruggestuurd. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet verwerken.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@evkabel.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (bijv. voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Aangepaste producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
- Producten voor persoonlijke verzorging (bijv. beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Ook artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel wel of niet kan worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is je huidige artikel retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn (14 dagen in de EU)
Naast ons retourbeleid van 30 dagen, heb je – wanneer je goederen naar de Europese Unie verzonden worden – het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.
De voorwaarden zijn hetzelfde: artikel ongebruikt, met labels, in originele verpakking en met aankoopbewijs.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je hiervan op de hoogte. Als de retour is goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info@evkabel.com
